El servicio de Help Desk es esencial para las empresas que buscan brindar soporte técnico y resolver problemas a los usuarios de sus sistemas informáticos y tecnológicos. Nuestros técnicos de Help Desk son profesionales altamente capacitados y experimentados, que brindan soporte técnico, registran y realizan el seguimiento de solicitudes, gestionan cambios, proporcionan capacitación y mantienen la documentación actualizada para garantizar que los usuarios tengan acceso a soluciones rápidas y efectivas a sus problemas técnicos.

Nuestra metodología de Help Desk contempla:

• Resolución de problemas
  El servicio de help desk se enfoca en ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos. Esto puede incluir la solución de problemas relacionados con el hardware, software, redes, dispositivos móviles, entre otros.
• Soporte técnico
  El servicio de help desk brinda soporte técnico a los usuarios. Los técnicos pueden proporcionar instrucciones paso a paso para resolver problemas, guiar a los usuarios a través de soluciones en línea o por teléfono, y proporcionar asistencia remota para resolver problemas.
• Registro y seguimiento de tickets
  El servicio de help desk registra y realiza el seguimiento de los tickets o solicitudes de los usuarios. Esto permite a los técnicos rastrear los problemas y asegurarse de que se resuelvan en tiempo y forma.
• Gestión de cambios
  El servicio de help desk gestiona los cambios en el software y hardware de la empresa, incluyendo las actualizaciones y parches. Esto garantiza que todos los sistemas estén actualizados y funcionando correctamente.
• Capacitación y documentación
  El servicio de help desk puede brindar capacitación a los usuarios en el uso de los sistemas y tecnologías de la empresa. Además, se encarga de mantener la documentación actualizada y accesible para los usuarios.

Opciones de Help Desk:

Básico: El soporte mínimo recomendado para la mayoría de las empresas. Proporciona acceso en business hours a ingenieros expertos en servicios de Help Desk.

Servicio Crítico: Le ofrece el mayor nivel de optimización y estabilidad para sus tecnologías adquiridas.

Administración de Sistemas: Suite de fácil uso que provee capacidades para:

• - Inventario de Hardware y Software
• - Administración e implementación de parches
• - Mesa de Servicio
• - Creación de imágenes de discos
• - Distribución de Software
• - Administración de dispositivos móviles